Las primeras 48 horas deciden cuánto material se pierde después de una inundación en Providence. El orden es seguridad, fuente, fotos, llamada y registro. Esta guía explica cada paso, en ese orden, para una casa antigua o de tres pisos.
Puntos clave
- La seguridad va primero: no entre al agua con cables conectados y corte la electricidad de la zona si puede hacerlo sin pisar el agua.
- Cierre la fuente si la conoce: la válvula principal si es una tubería, la puerta trasera si el agua viene de afuera.
- Tome fotos antes de mover nada, de la línea de agua en cada nivel, de los muebles y de la entrada.
- Llame en cuanto pueda; las llamadas se atienden 24/7 y la cuadrilla llega en cuanto haya una disponible.
- No limpie el lodo sin protección, no encienda equipo eléctrico mojado y no pinte ni cierre muros.
- Guarde el registro de todo: la hora, las fotos, los recibos y el nombre de quien atendió.
Primera hora: seguridad
Cortar la electricidad de la zona mojada y no entrar al agua con cables conectados es lo primero.
Antes de cualquier otra cosa, revise la seguridad. Si el agua está en contacto con enchufes, cables o aparatos conectados, no entre en ese cuarto. Si puede cortar la electricidad de la zona desde el tablero sin pisar el agua, hágalo. Si huele a gas, salga de la casa, no encienda ni apague nada y llame a la compañía de gas desde afuera.
El agua de una crecida trae lodo, arena y restos. Use guantes y calzado cerrado si tiene que tocarla. Los niños y las mascotas deben estar fuera de la zona hasta que el agua esté controlada.
Primera hora: cierre la fuente
Si el agua viene de una tubería, cierre la válvula principal. Si viene de afuera, cierre las puertas que dan al exterior y ponga toallas en el umbral.
La fuente es lo primero que se corta, porque un agua que sigue entrando hace más daño que la que ya entró. Si el agua viene de una tubería, cierre la válvula principal de la casa. En una casa antigua suele estar en el sótano o en un cuarto de servicio. Si no sabe dónde está, llame y le preguntamos.
Si el agua viene de afuera, cierre la puerta trasera y la del garaje, y ponga toallas o sacos en el umbral. No intente bloquear el agua con las manos.
Primera hora: fotos y registro
Tome fotos de la línea de agua en cada nivel, de los muebles, de la entrada y de la calle antes de mover algo.
Las fotos son la prueba del daño. Tome una foto de la línea de agua en el muro de cada nivel, de los muebles con la base mojada, de la puerta trasera y de la entrada desde la calle. Si puede, tome un video corto. Anote la hora en que vio el agua por primera vez y de dónde parecía venir.
Guarde los recibos de cualquier gasto de emergencia, como un hotel, una compra de equipo o un servicio de limpieza. Todo eso sirve para la aseguradora y para el registro del trabajo.
Primeras horas: saque lo que pueda
Levante los muebles bajos, las cajas, los documentos y la ropa, y llévelos a un lugar seco y alto si puede hacerlo sin entrar al agua.
Levante lo que pueda del piso sin entrar al agua: cajas, documentos, ropa, libros, electrodomésticos pequeños y muebles bajos. Póngalos en un lugar seco y alto. Los documentos importantes se guardan en una bolsa cerrada.
No mueva los electrodomésticos grandes sin revisar la electricidad. Una lavadora o una caldera mojada no se conecta hasta que un técnico la revise.
Llame y explique lo que pasó
Las llamadas se atienden 24/7. Diga la dirección o el código postal, desde cuándo hay agua y si sigue entrando.
La llamada le sirve para dos cosas: que la cuadrilla llegue en cuanto haya una disponible y que usted reciba indicaciones mientras espera. Las preguntas son breves: la ciudad, el código postal, la hora en que vio el agua, de dónde viene y si sigue subiendo.
No hace falta esperar a la mañana para llamar. Un daño de agua de noche puede hacer más daño en unas horas que en un día normal.
Primeras 48 horas: lo que no conviene hacer
No limpie el lodo sin protección, no encienda equipo eléctrico mojado, no pinte ni cierre muros y no use un generador dentro de la casa.
Hay cuatro cosas que conviene evitar. No limpie el lodo con agua a presión, porque lo esparce por la casa. No encienda una caldera, una lavadora ni un calentador mojado. No pinte ni cierre un muro antes de que la humedad baje. Y no use un generador ni una estufa de gas dentro de la casa.
Tampoco conviene esperar a que la aseguradora llegue para empezar a sacar el agua. La aseguradora pide las fotos y el registro, no que la casa siga mojada.
Después de las primeras 48 horas
Se mide cada día, se entrega el registro y la reconstrucción se planea por separado, con su propio contratista y su propio registro.
Cuando la extracción termina, empieza el secado. La cuadrilla mide cada día hasta que las lecturas bajan y se mantienen bajas. Al final entrega un registro con las lecturas, las fotos y el resumen de lo que se retiró.
La reconstrucción, que incluye el yeso, el piso, la pintura y la estructura, es un trabajo aparte. Pida el número de registro del contratista que la hace antes de firmar, y guarde el contrato, los permisos y los recibos.
¿Qué hacer con la casa de tres pisos?
En una casa de tres pisos se revisa cada nivel desde la planta baja hacia arriba, y se protege la escalera antes de subir.
Si el agua entró en la planta baja, el piso de arriba puede estar seco. Pero si el agua bajó por la escalera o por un muro, el segundo y el tercer nivel también se mojaron. Revise cada nivel con cuidado antes de subir, y no suba con la escalera mojada.
Tome fotos de cada nivel, de la escalera y de la línea de agua en cada muro. Si el agua llegó a un piso de arriba, avise a la cuadrilla, para que la medición incluya ese nivel desde el primer día.
¿Qué pasa con los muebles que se mojaron?
Los muebles con la base mojada se mueven a un lugar seco; los de madera maciza se secan despacio y se revisan.
Un mueble de madera maciza que tuvo agua en la base puede secarse si el agua no llegó al núcleo. Póngalo en un lugar seco, con aire, sin cerrarlo y sin apilarlo sobre otros muebles. Revise la base cada día.
Los muebles de aglomerado o de madera contrachapada absorben el agua y se hinchan; casi siempre se retiran. Tome fotos antes de sacarlos para el registro.
¿Qué hacer con el sótano en las primeras horas?
No bajar sin revisar la electricidad, sacar lo que esté en los estantes bajos y tomar fotos desde la escalera.
El sótano es el lugar más peligroso después de una inundación. Antes de bajar, corte la electricidad de la zona si puede hacerlo sin pisar el agua, y no baje si la escalera está mojada. Desde la escalera tome fotos de la línea de agua y del nivel del agua en el piso.
Si puede llegar a los estantes bajos sin entrar al agua, saque lo que está ahí. Lo demás espera a la cuadrilla, que trabaja con protección y con el plan del sótano.
¿Cómo se guarda el registro para la familia?
Con una carpeta y una copia digital, con fechas, fotos y recibos en el mismo orden.
Guarde el registro de la cuadrilla, las fotos, los recibos y las comunicaciones con la aseguradora en una carpeta física y en una copia digital. Ponga las fotos por fecha y los recibos en orden cronológico. Así cualquier persona de la familia puede encontrar lo que necesita.
Esa carpeta sirve también para el próximo seguro, la próxima venta de la casa y cualquier reparación futura, porque muestra el estado de la casa en cada momento.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el primer paso después de una inundación?
La seguridad. Corte la electricidad de la zona mojada si puede hacerlo sin pisar el agua.
¿Qué cierro primero?
Si el agua viene de una tubería, la válvula principal. Si viene de afuera, las puertas que dan al exterior.
¿Puedo limpiar yo mismo?
Puede retirar la capa de lodo de la superficie con guantes y mascarilla. El material poroso lo trata la cuadrilla.
¿Cuánto tiempo tengo para llamar?
Llame cuanto antes. Entre más pronto se saca el agua y se mide, menos material se pierde.
¿Qué guardo para el seguro?
Fotos, la hora en que vio el agua, los recibos de gastos de emergencia y el registro de la cuadrilla.
¿Me pueden decir el precio por teléfono?
No. El precio se explica y se aprueba en la casa, después de medir.
¿Puedo subir a revisar el piso de arriba?
Solo si la escalera está seca y estable. Si tiene dudas, espere a la cuadrilla.
Fuentes
- National Weather Service Boston/Norton, March 2010 Floods report
- Rhode Island Department of Business Regulation, Insurance Division
Esta guía es información general para los dueños de casa del condado de Providence y no sustituye una inspección en el sitio. Los precios son estimados. Vea nuestro aviso legal.